In het kort

‘Het verbeteren van communicatie en feedback begint met het bouwen van een veilig feedback-veld en het behoort leidinggevenden toe hier de lead in te nemen.’

Als de onderlinge verhoudingen en communicatiepatronen tekortschieten ontstaan er belemmerende bewegingen, zoals storingen, conflicten en verwijdering. Als je ruis in communicatie en feedback signaleert, kan dit wijzen op ontoereikende dieptestructuren binnen jouw sociale systeem, waardoor mensen dit min of meer onhandig laten zien.

Leidinggevenden zélf spelen ook een rol doordat ze soms inadequaat reageren op het getoonde gedrag, waardoor ze onbedoeld de norm zetten voor hun team. Als zij ongewenst gedrag toestaan of zelf vertonen, leren medewerkers onbewust hetzelfde gedrag te vertonen.

Bovendien is de individuele medewerker zich vaak onvoldoende bewust van zijn eigen reacties en de impact ervan tijdens feedbackgesprekken. Angst, oordeel en schuld kunnen het gesprek vertroebelen. Ook ontbreekt het vaak aan inzicht in de juiste attitude en tools om constructieve gesprekken te kunnen voeren zonder schade te berokkenen.

Deze training neemt je mee op een verrassende reis waarin communicatie en feedback centraal staan.

Voor wie

De training is bedoeld voor (aankomend) leidinggevenden, managers, teamleiders, hr-managers. Kortom voor iedereen die leidinggeeft en die zijn sociale systeem op orde én toekomst klaar wil maken en die beseft dat er op dit vlak nog veel winst te behalen is. En natuurlijk is deze training ook bedoeld voor teams die vastlopen of dit willen voorkomen op het speelveld van communicatie en feedback.

Voorbereiding

Bij deze training hoort een voorbereidende opdracht om het optimale uit de training te halen. Je krijgt hiervoor een format toegestuurd.

Programma

We doorlopen deze dag de volgende route:

• Kennismaken
• Kennisbronnen: uitleg over je drie kennisbronnen en wat is de link met communicatie en feedback?
• Hoe werkt een sociaal systeem en welke dieptestructuren moeten op orde zijn zodat er een veilig feedbackveld ontstaat?
• ‘Mea culpa’, ‘last afleggen’ en ‘communicatie mogelijk maken’: Wat zit de ontwikkeling van een gewenste vorm van ‘communicatie en feedback’ in de weg?
• Spelen met de communicatiecirkel: ‘wat stop ik erin en wat stop jij erin?’
• Kenmerken, strategie en tactiek van feedback geven en ontvangen: wat maakt feedback geven en ontvangen zo ingewikkeld, en waardoor wordt het gemakkelijker?
• Wat werkt er in mij: hoofd, hart, buik? Waar komt mijn ‘taal’ vandaan?
• Welke feedback-tools hoort elke medewerker bij zich te dragen?